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中青报:紧急时刻打不了120“要命手机”会要谁的命
发布日期:2019-08-21 23:01   来源:未知   阅读:

  老人脑出血倒地,家人用手机多次拨打120急救电话,却无法拨出。近日,四川省南充市的何女士反映,6月14日,其母发现父亲晕倒后,用一款魅族品牌手机拨打120电话近半个小时,都无法拨出,手机提示“您的号码没有开通这项业务”,换其他手机卡,仍不能使用该手机拨打120急救电线时,魅族总部售后人员就“手机拨不了急救电话,延误就医”一事再次回应,对此事感到抱歉,可上门检查手机确定问题所在,并称此前没有接到过魅族任何型号任何批次手机无法拨打120急救电线日)

  魅族官方称此前从未出现过这种情况,其真实性有待证实。好运来高手论坛BMW增强型互联驾驶组合。我们都知道的常识是,即便手机处于无卡状态,甚至因为信号原因无法实现正常通线等紧急号码都能够得到优先保障。手机上“仅限于紧急呼叫”的提示,可谓是“不余欺也”。

  紧急呼叫的优先级别如此之高,据说是国家对手机产品有强制性规定,也就是说,这种功能来自于手机本身的设置。而正常插卡、处于信号覆盖范围内的手机打不通120,则很有可能是手机的质量问题。何女士称,将该魅族手机的机卡调换到另一手机中,就能拨通120,而将其他机卡换入魅族手机中,仍然拨不通120——按理说,手机卡以及网络存在问题的可能性可以排除了。

  家人突发脑出血而倒地,这时手机却打不通120,若确是手机问题,岂不成了“要命手机”?

  魅族客服称“此前没有接到过魅族任何型号任何批次手机无法拨打120急救电话的投诉”。然而,据澎湃新闻报道,2012年有网友在“MEIZU社区”中反映过“有密码锁的情况,不解密码,直接打紧急电话,报警和火警都打不了”。2018年,也有网友在该社区反映“因家人身体原因用魅蓝6手机拨打120,一直语言提示‘火警请拨119,急救请拨120’,最后换手机才打出去”。该网友附上的截图证明显示,其多次拨打120,均显示“已取消或未接通”。

  即便是个案,查清原因,避免再次出现“要命”的情况,既是对消费者负责,也是对厂商自己负责。生产厂商若对手机质量问题长期“不知情”,由此造成的品牌信誉损失,最终还得自己埋单。魅族官方表示,用户可将手机寄至指定地点检修,相关人员也可上门检查手机,以确定问题所在。我们期待,问题能尽早解决。

  但是,厂商单方面检查问题产品的做法是否合适,内部信封料百度,值得商榷。手机质量方面的问题非常专业,一旦手机拆开了、厂商人员检查完了,用户对检查结论不认可,下面的事恐怕不好办。这与事故第一现场被破坏是一个道理。

  手机不能进行紧急呼叫,延误了患者病情,还涉及人身损害赔偿等问题。之前,何女士给媒体提供的一段据称是魅族客服人员的电话录音中,英超球队的外号都有什么来历?,对方表示“因为老人生病的原因造成的损失,我们确实没有任何赔偿的方法”。这说明,在赔偿问题上,双方已有分歧。

  在这种情况下,要用户将手机寄至指定地点或上门检查的方案都不够圆满,更可能为之后的纠纷埋下隐患。而仅从厂家商业信誉角度考虑,魅族官方都有必要委托第三方机构出面检验。否则,涉事用户、公众若对魅族官方的检查结论不信服,必然会拖累到企业的品牌声誉。原本是“个案”的小问题,若因此被放大,对企业来说是得不偿失的。事实上,这也是一个规则问题,如何处理也检验着企业的规则意识。

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